l'Environnement numérique
d'apprentissage ( ENA ) provincial!
PRE-PROD 4.5 **

Veuillez commencer par sélectionner votre établissement, et suivez les instructions de la section Besoin d'aide.

Pour accéder à l’ENA

Pour vous authentifier à l’ENA, veuillez utiliser le code d’accès et le mot de passe correspondant à votre identifiant unique.

Voir la capsule pour vous aider

Problème de connexion?

• Code U-3: Erreur dans le mot de passe. Portez attention à la ponctuation et vérifiez si la touche MAJ est activée. Un copier-coller du mot de passe peut faciliter la connexion.

• Code U-50/U-51: Compte utilisateur ou Mot de passe invalide, contacter le CSU pour réinitialiser votre mot de passe et/ou compte

• Code U-60: Avez-vous coché la case blanche (vérifiez que vous êtes humain), attendu la mention succès et cliqué sur connexion?

Besoin d’aide?

Pour tout problème de

mot de passe

, communiquez avec le CSU

Téléphone : 1 844 400-2433

Pour tout autre problème avec l'application, nous vous invitons à contacter une ressource du Service de la formation.

Téléphone :1 855 933-7243, poste 46189

Courriel :drhcaj.formation.cisssbsl@ssss.gouv.qc.ca

*Prendre note que nos heures de service sont de 8h à 16h, du lundi au vendredi

Seules les formations prévues au PDRH et autorisées par un supérieur immédiat seront rémunérées. Veuillez-vous adresser à votre supérieur immédiat pour connaître les modalités s'il y a lieu.

Pour vous connecter à l’ENA, utilisez votre identifiant et mot de passe habituel de votre poste de travail Windows.

Besoin d'aide?

Si vous rencontrez des difficultés de nature technique, par exemple des difficultés d'accès, de connexion, de performance ou encore par rapport au visionnement de vidéos, complétez une requête au Centre de support informatique à l'aide de ce lien https://jira.dri.reg02.rtss.qc.ca:8443/servicedesk/customer/portal/1/create/35 . À la question «Quelles sont les applications en problème?», indiquez "Environnement virtuel d'Apprentissage". Notez que ce soutien est offert uniquement en établissement.

Si votre question concerne les formations, par exemple le contenu d'une formation, le tableau de bord ou l'émission des attestations, contactez le service de formation du lundi au vendredi entre 8 h à 16 h aux coordonnées suivantes :

• Par téléphone : 418-275-0110 poste 502371 ou 502363

• Par courriel : 02.ciusss.formation@ssss.gouv.qc.ca

En dehors de ces heures, vous pouvez envoyer un courriel ou laisser un message dans la boîte vocale. Nous répondrons dès la première heure ouvrable à votre demande.

Prenez note :

Seules les formations prévues au PDRH ou autorisées par votre supérieur immédiat seront rémunérées. Adressez-vous à celui-ci pour connaître les modalités s'il y a lieu.

Votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont les mêmes que ceux utilisés pour vous connecter à votre poste informatique au CHU de Québec - Université Laval (vos codes réseaux).

Mot de passe oublié: Contacter la DRI au poste 66200

*Votre mot de passe ne doit pas contenir de lettre accentuée (é,è,ù, etc.). Le cas échéant vous devez procéder à une modification de mot de passe auprès de la DRI.

Besoin d'aide: Contacter le Centre de services RH au poste 86667 ou sur le portail RH portailrh.chudequebec.ca à partir de la section Nous écrire

Pour vous connecter à l’ENA, veuillez utiliser votre identifiant et votre mot de passe associés à votre compte R03 (Citrix).

Votre identifiant est composé des deux premières lettres de votre nom de famille, des deux premières lettres de votre prénom et d'une série de quatre chiffres débutant par « 3 », par exemple : Pierre-Jean Jacques : japi3001).

Problème d’accès ? Nous vous invitons à prendre contact avec le centre d’assistance informatique en vous référant aux coordonnées inscrites dans le fond de votre écran.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe à saisir sont les mêmes que ceux utilisés pour vous connecter à un poste informatique, donc vos codes réseaux (p.ex. jon-doe20).

Mot de passe oublié: contactez le soutien informatique au poste 5722.

Votre mot de passe ne doit pas contenir de lettre accentuée (é, è, ù, etc.). Le cas échéant, vous devez procéder à une modification de votre mot de passe auprès du soutien informatique au poste 5722.

Besoin d'aide ?

Envoyez un courriel expliquant la nature du problème à formationenligne.iucpq@ssss.gouv.qc.ca

1. Première connexion à l’ENA?

• Les comptes ENA sont créés à l’embauche des employés. Vérifiez vos courriels indésirables de votre boite courriel personnelle et professionnelle. Si vous ne trouvez pas votre identifiant, écrivez-nous.

• Vous provenez d’une agence ou vous êtes stagiaire, médecin ou contractuel? Veuillez remplir le formulaire suivant : Cliquer ici

2. Problème de connexion?

• Avez-vous coché la case blanche (Vérifier que vous êtes humain), attendu la mention succès et cliqué sur connexion?

• La case blanche est bloquée? Rafraichissez la page internet, le problème devrait se résoudre.

Si cela ne résout pas votre problème, écrivez-nous et mentionner-nous le code d’erreur qui s’affiche à votre écran.

3. Pour des astuces ENA, nous vous invitons à consulter notre guide Ma première fois sur l’ENA cliquer ici;

4. Besoin d’aide? Écrivez à l’équipe ENA du CIUSSS MCQ à l’adresse courriel suivante : ena.ciusssmcq@ssss.gouv.qc.ca. Prendre notre que les retours se feront entre 8h30 et 16h, du lundi au vendredi.

Pour accéder à l'ENA,veuillez entrer votre CIP et le mot de passe que vous avez reçu par courriel. Au besoin, vérifiez le courrier indésirable de votre boîte courriel personnelle et/ou professionnelle pour repérer votre identifiant.

Problème de mot de passe, de connexion ou besoin d’aide?
→ Remplir le formulaire de demande de soutien

Veuillez prévoir un délai de 24 h à 48 h pour le traitement de votre demande. Le soutien est offert de 8 h à 16 h, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.

Pour toute demande d'assistance, veuillez contactez-nous:

Portail libre-Service (C2atom) : http://c2atom.ippm.qc.ca/c2atom

Courriel : supportti.ippm@ssss.gouv.qc.ca

Téléphone : (514) 648-8461 #1369

Nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais.

Besoin d’aide?

Si vous accédez à l’ENA pour la première fois, veuillez utiliser l’identifiant et le mot de passe de votre compte Windows ou E-espresso.

Mot de passe oublié : Veuillez contacter le Centre de Services IT au 514-340-8222 poste 28254

Pour toute question relative à l’ENA, merci de nous écrire à l’adresse suivante Support.ENA.ccomtl@ssss.gouv.qc.ca

« nom d'utilisateur : Code P »
« mot de passe : mot de passe windows »

ATTENTION:

• Lors de votre première connexion, il est possible que vous deviez associer un courriel à votre compte (téléchargez les étapes à suivre).

SVP, Si votre question concerne l’aspect technique, comme par exemple :

• Problématique de mot de passe
• Problématique de code d’utilisateur (code P)

• Téléphone : 514-890-8000 poste 25425 (lun au ven 7h à 17h) sauf les jours fériés
• Portail: Espace soutien et services

Si votre question concerne les capsules de formation

• Téléphone : 514-890-8000 poste 26044 (lun au ven 8h à 16h) sauf les jours fériés
• Courriel : enasoutien.chum@ssss.gouv.qc.ca

Si vous accédez à l’ENA pour la première fois, veuillez utiliser l’identifiant et le mot de passe de votre poste de travail Windows.

Sinon, utiliser l’identifiant et le mot de passe temporaire transmis par l’équipe de l’ENA du CUSM.

Besoin d’aide?

Veuillez nous soumettre une demande Octopus en mentionnant le code d'erreur. 

Pour ouvrir une demande Octopus, vous devez être sur un poste de travail connecté au réseau de l'hôpital. Il est aussi possible d'utiliser un jeton de téléaccès ou l'espace numérique.

Connectez-vous

Employés : Inscrire votre identifiant et mot de passe de votre compte Windows.

Employés "Je contribue" : Pour obtenir votre code d'accès (identique à votre compte Windows), écrivez à l'adresse courriel : garvaccinationcovid.cnmtl@ssss.gouv.qc.ca

Médecins : Veuillez écrire à l'adresse courriel suivante pour un soutien et inscrire « Médecin » dans l'objet de votre courriel : fcp.ena.cnmtl@ssss.gouv.qc.ca

Besoin d'aide?

• -Difficulté d'accès ou de connexion

• -Obtenir les informations de votre code Windows

• -Réinitialisation de mot de passe

Contacter le Centre de service et de soutien informatique : 514 495-6767, poste 7788. Heures d'ouverture : 7h00 à 18h00 (lundi au vendredi).

Pour l'assistance concernant l'accessibilité à une formation :

Si votre question concerne les formations, par exemple le contenu d'une formation, le tableau de bord ou l'émission des attestations, écrivez à l'adresse courriel : fcp.ena.cnmtl@ssss.gouv.qc.ca

Identifiant et mot de passe :

L’identifiant et le mot de passe à utiliser pour accéder à l’Environnement numérique d’apprentissage (ENA) sont ceux utilisés pour avoir accès à eEspresso (relevé de présence).

Si vous éprouvez des difficultés, il convient de compléter une demande Octopus. En cas d’urgence, veuillez communiquer avec le service informatique au 514 457-8443.

Toutes autres questions :

Veuillez écrire à l’adresse suivante : drhenu.comtl@ssss.gouv.qc.ca. Nous communiquerons avec vous dans les plus brefs délais.

Connectez-vous.

Pour vous connecter, veuillez utiliser l’identifiant et le mot de passe de votre poste de travail Windows.

Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des difficultés de nature technique, par exemple des difficultés d'accès ou de connexion, communiquez avec le CSI.
Courriel : csi.icm@icm-mhi.org
Téléphone : 514-376-3330 (2123) du lundi au vendredi de 7h à 17h

Si votre question concerne les formations, comme par exemple le contenu d'une formation, le tableau de bord ou l'émission des attestations, veuillez contacter le service de développement organisationnel.

Courriel : fcp.icm@icm-mhi.org

Nous communiquerons avec vous dans les meilleurs délais.

Connectez-vous

Nom d'utilisateur: Il faut utiliser votre nom d'utilisateur habituel, celui qui vous permet d'ouvrir une session Windows sur votre un poste de travail au CCSMTL. Si vous n'utilisez pas de poste informatique dans le cadre de votre travail, veuillez vous référer à la section besoin d'aide ci-dessous.

Besoin d’aide?

Si vous rencontrez des difficultés de connexion ou ne connaissez pas votre code Windows, trois options s'offrent à vous.

Lorsque vous êtes sur les lieux de travail ou connecter à l'aide d'un jeton de téléaccès, vous pouvez ouvrir une requête auprès du Centre de service informatique (CSI) à l'aide des liens suivants:

Pour obtenir du support en lien avec la connexion (accés) à l' ENA, si vous étes sur les lieux de travail ou connectés avec un jeton utiliser ce lien Octopus

Lorsque vous n'êtes pas sur le réseau du CCSMTL, vous pouvez contacter directement le CSI au (514) 362-2222 option 4

Si votre besoin concerne tout autre élément associé à l'ENA (à l'exception des accés) veuillez cliquer sur  le lien suivant : https://www.extranetccsmtl.ca/index.php?id=25183

Pour toute demande concernant votre compte ENA, veuillez communiquez par courriel avec le centre de support de l'ENA au: fcp.ena.cemtl@ssss.gouv.qc.ca

Message important

Nom d'utilisateur et mot de passe

• Vous devez utiliser le nom d'utilisateur et mot de passe associé de votre compte Windows (ceux que vous utilisez pour vous connecter sur un poste de travail dans nos installations).

• **Note importante: Si votre mot de passe Windows contient une lettre accentuée, vous recevrez un message indiquant que votre mot de passe n'est pas valide. Veuillez modifier votre mot de passe afin de retirer ces caractères.

• Pour la première utilisation sur l’ENA, vous devez vous connecter à partir d’un ordinateur CISSSO, sinon la connexion ne se fera pas.

• Si vous n’avez pas de compte Windows personnel afin d’accéder à la plateforme, vous devez en faire la demande à votre gestionnaire.

Si votre compte Windows est inactif, vous devez faire la demande de réactivation à votre gestionnaire.

• Chaque personne doit avoir son propre compte sur l'ENA afin de comptabiliser les formations complétées à votre dossier personnel. N'utilisez donc pas de compte Windows générique commun à tous les membres de votre unité ou service.

Comment trouver les formations disponibles

• Il est important d'effectuer une recherche avancée en choisissant En ligne, pour le mode de diffusion.

• Veuillez noter que les formations dont le mode de diffusion est Présentiel ou Hybride ne sont présentement pas disponibles.

• Seules les formations prévues au Plan de Développement des Ressources Humaines (PDRH) et autorisées par votre supérieur immédiat ainsi que par le service du Développement des compétences seront rémunérées. Veuillez vous adresser à votre supérieur immédiat pour connaître les modalités et faire une demande au besoin.

Vous avez des questions?

• Pour tout problème avec l'application, le contenu d'une formation, le tableau de bord ou l'émission des attestations, nous vous invitons à nous envoyer un courriel au 07_cissso_FCP@ssss.gouv.qc.ca

• • Pour vous connecter, utilisez le même nom d’utilisateur (personnalisé) et mot de passe que pour accéder à un ordinateur du CISSS AT (compte Windows)
  
  
• • Pour trouver une formation, veuillez utiliser le moteur de recherche par mots clés.

Commentaires et questions au Centre de soutien

Soutien technique

• par téléphone : 1-873-381-3564

• • De 8h00 à 12h00   et  13h00 à 16h00
• • Lundi au vendredi

• par courriel : 08_cisssat_ena_fcp@ssss.gouv.qc.ca

Si vous souhaitez en savoir plus sur ce nouveau système d’apprentissage, veuillez consulter notre site Intranet sous la section « Formation continue partagée ».

Si vous accéder à l’ENA pour la première fois veuillez utiliser votre identifiant et votre mot passe de votre compte windows.

Pour toute assistance technique ou pour une question, nous vous invitons à faire parvenir une requête de services ou encore à téléphoner à la Direction des ressources informationnelles.

Soutien technique

1 877 589-8279, option 1

Soutien RH

418 589-2038 poste 342918 (Myriam Manning)

Nous vous recommandons d'utiliser le navigateur internet Google Chrome afin d'accéder à l'ENA.

Si vous accédez à l’ENA pour la première fois, veuillez utiliser l’identifiant et le mot de passe de votre poste de travail Windows. Sinon, utilisez l’identifiant et le mot de passe temporaire transmis par l’équipe de l’ENA du CUSM.

Besoin d’aide? Mot de passe oublié?

Soutien technique
• 418-748-2676 poste 22138

http://technocentre.reg10.rtss.qc.ca/front/helpdesk.public.php?create_ticket=1

Utilisez votre code d'utilisateur de Windows du réseau du CISSS de la Gaspésie ainsi que le mot de passe associé.

Vous pouvez rejoindre un des administrateurs de la plateforme ENA-FCP du CISSS de la Gaspésie pour de l'aide ou répondre à vos questions, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h, par téléphone :

• • DRI : 1 844-368-2349

En dehors de ces heures, vous pouvez nous envoyer un courriel à equipe.ena.cisssgaspesie@ssss.gouv.qc.ca en précisant vos nom, prénom et numéro d’employé et nous répondrons dès la première heure ouvrable à votre demande. Vous pouvez également nous laisser un message dans notre boîte vocale.

Gestion des accès (nom utilisateur et mot de passe) :

Si vous accédez à l'ÉNA pour la première fois, utilisez l'identifiant et le mot de passe de votre poste de travail Windows. Important : Lors de l'attribution de vos accès, branchez-vous une première fois sur un ordinateur du CISSS des Îles afin de changer votre mot de passe en n'utilisant pas de caractère accentué.

En cas de problème, demandez à votre agente administrative de créer une requête SamFm au service informatique avec le libellé « ENA ».

Gestion du contenu de l'environnement de formation :

Pour toute question relative au contenu, communiquez avec l'agente administrative des ressources humaines au poste 8361. Elle vous dirigera vers la personne responsable de ce dossier.

Utilisez votre compte Windows 12REG pour accéder à la plateforme de formation en ligne (exemple : katu12XX). En cas d'échec de connexion, voici quoi faire selon le code d'erreur:

• • Code U-51 ou U-52 : Contactez le service informatique via une demande Octopus ou au 418-835-7100
• • Code U-60 : Contactez le service de la formation par courriel au formation.cisss-ca@ssss.gouv.qc.ca .

Si le problème persiste, contactez le service informatique via une demande Octopus, ou au 418-835-7100.

CONNEXION

Veuillez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et mot de passe Windows du domaine CSSSL. En cas de problème, utilisez l’Outil de mot de passe Windows pour réinitialiser ou déverrouiller votre mot de passe de façon autonome (accessible sur le réseau interne ou en télétravail via GlobalProtect).
Si le problème persiste, contactez le Centre de services informatiques (CSI) entre 7 h et 17 h au 450 668-1010, poste 22224.

BESOIN D'ASSISTANCE?

• Consulter le guide utilisateur en cliquant sur ce lien.
• Pour toute demande ou problème concernant les formations ou les attestations, veuillez contacter le support ENA à l’adresse courriel suivante : ena.cissslav@ssss.gouv.qc.ca.

CONNEXION

Veuillez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et mot de passe Windows du domaine 14REGIONAL. En cas de problème, utilisez l’Outil de mot de passe Windows pour réinitialiser ou déverrouiller votre mot de passe de façon autonome (accessible sur le réseau interne ou en télétravail via GlobalProtect).
Si le problème persiste, contactez le Centre de services informatiques (CSI) entre 7 h et 17 h au 450 757-1277 ou 1 866 757-1277.

BESOIN D'ASSISTANCE?

• Consulter le guide utilisateur en cliquant sur ce lien.
• Pour toute demande ou problème concernant les formations ou les attestations, veuillez contacter le support ENA à l’adresse courriel suivante : ena.cissslan@ssss.gouv.qc.ca.

CONNEXION

Veuillez vous connecter avec votre nom d’utilisateur et mot de passe Windows du domaine 15REGIONAL. En cas de problème, utilisez l’Outil de mot de passe Windows pour réinitialiser ou déverrouiller votre mot de passe de façon autonome (accessible sur le réseau interne ou en télétravail via GlobalProtect).
Si le problème persiste, contactez le Centre de services informatiques (CSI) entre 7 h et 17 h au 450 432-2777, poste 77777.

BESOIN D'ASSISTANCE?

• Consulter le guide utilisateur en cliquant sur ce lien.
• Pour toute demande ou problème concernant les formations ou les attestations, veuillez contacter le support ENA à l’adresse courriel suivante : formation.cissslau@ssss.gouv.qc.ca.

Connectez-vous

Pour vous connecter, utilisez le Nom d'utilisateur et Mot de passe fournis par les RH (pour Paie-GRH et intranet).

Autre façon pour avoir le nom d’utilisateur :

Cliquez sur le lien suivant (ce lien est seulement accessible à partir des établissements du CISSSMO ou à l’aide d’un jeton de téléaccès) : https://reservationad.ctir16.rtss.qc.ca/rechercheNomUsager

C’est quoi votre mot de passe ?

Même que pour GRH-Paie (2 premières lettres du nom et 2 premières lettres du prénom en minuscules + 3 derniers chiffres du numéro d’assurance sociale (NAS) et le #)

Si vous n’avez toujours pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, veuillez compléter une requête Octopus.

C’est votre première connexion et vous ne savez quoi faire ?

Consultez ce tutoriel pour vous aider à vous connecter à la plateforme ENA.

Besoin d’aide une fois connecté ?

Consultez le guide d’apprenant ENA.

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à votre compte, veuillez communiquer avec le service de la formation par courriel: formation.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca

Connectez-vous

Pour vous authentifier à la plateforme FCP-ENA, veuillez utiliser le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre compte unifié (anciennement appelé compte FCP-ENA).

Vous n’avez pas votre compte unifié (anciennement appelé compte ENA/FCP) ?

Si vous n’avez pas votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer à partir de lien suivant (ce lien est seulement accessible à partir des établissements du CISSSMC ou à l’aide d’un jeton de téléaccès) : https://reservationad.ctir16.rtss.qc.ca/rechercheNomUsager

Si vous n’avez pas votre mot de passe, veuillez consulter votre boîte courriel en procédant à une recherche provenant des adresses courriels suivantes :

• fcp.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca
• dotation.embauche.cisssmc16@ssss.gouv.qc.ca

Si vous n’avez toujours pas votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, veuillez compléter une requête Octopus.

Vous n’avez pas d’adresse courriel organisationnel ?

Si vous n’avez pas d’adresse courriel organisationnelle (… @ssss.gouv.qc.ca), s.v.p. prendre connaissance des modalités à partir du document suivant :

• Consentement et procédure Gmail

Besoin d’aide une fois connecté ?

Consultez le pas-à-pas ou la section Besoin d’aide de la plateforme FCP-ENA.

• Pas-à-pas

Pour vous connecter à la plateforme FCP, vous devez utiliser votre compte fourni par les ressources humaines (le même que vous utilisez pour GRH/Paie/eEspresso). Il est constitué de quatre lettre et de quatre chiffres (exemple : bema0713)

Ci-joint un pas-à-pas à consulter pour vous guider lors de votre première connexion (téléchargez les étapes à suivre).

Si vous éprouvez des difficultés à vous connecter à votre compte, ou que vous ne connaissez pas votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, veuillez faire une requête Octopus.

Notez bien!

À votre première connexion à l’ENA, il se peut que le site vous demande d’ajouter une adresse courriel à votre profil. Vous devez avoir une adresse courriel associée à votre profil pour pouvoir utiliser l’ENA. Si vous ne possédez pas d’adresse courriel, nous vous suggérons de vous en créer une gratuitement sur Google (cliquez ici pour connaître la marche à suivre) ou tout autre site de courriel gratuit.

PERSONNEL EMPLOYÉ DE L’INSPQ

Pour vous connecter à la plateforme ENA, utilisez votre identifiant et votre mot de passe habituels pour ouvrir votre session Windows. En cas de problème avec vos identifiants, veuillez soumettre une demande de soutien via le Portail du Centre de Services TI de l’INSPQ.

PERSONNEL EMPLOYÉ DANS L'UN DES 34 ÉTABLISSEMENTS DU RÉSEAU DE LA SANTÉ ET DES SERVICES SOCIAUX (RSSS)

Sélectionnez votre établissement sur la page d’accueil de l’ENA pour vous connecter ou obtenir les coordonnées de votre soutien informatique en cas de besoin.

Mot de passe oublié ou besoin d’aide :

Centre de services de la VPTI Santé Québec:

Espace client

Courriel : centre_de_services_vpti@sante.quebec

Tél. région de Québec : 418 683-AIDE (2433)

Tél. sans frais : 1 877 826-AIDE (2433)

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